Termes et conditions d'utilisation
Les Termes et Conditions transcrits ici couvrent tous les sites de marques, produits ou services de la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, comme c'est le cas du site que vous visitez.
1. Conditions d'utilisation et conditions générales
Ces conditions générales sont applicables au site grutasmoeda.com et il peut y avoir des conditions spécifiques pour certains services mis à disposition à travers le site grutasmoeda.com.
L'accès au site web constitue l'acceptation par l'utilisateur des présentes conditions d'utilisation et des conditions générales, qui seront en vigueur à partir de la date de leur premier accès au site web.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications proposées, il peut cesser d'utiliser le site grutasmoeda.com.
2. Droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle
Le site web grutasmoeda.com est un site web enregistré et le service rendu à travers le site web lui-même relève de la responsabilité de la société Grutas da Moeda et Fátima, Lda., dont le siège social se trouve à Largo das Grutas da Moeda, s/Nº, paroisse de São Mamede, municipalité de Batalha, Portugal, code postal 2495-028, sous le numéro d'enregistrement unique et d'identification de la personne collective n° 500095647, avec un capital social de 100 000 euros, ci-après dénommée "GRUTAS DA MOEDA".
Les contenus appartenant à la societé Grutas da Moeda e Fátima, Lda, y compris les marques, les dessins, les logotypes, les textes, les images, le matériel audio et vidéo appartiennent exclusivement à cette dernière ou à des tiers propriétaires qui ont autorisé leur inclusion dans le site web et sont protégés par les termes généraux de la loi et par la législation nationale et internationale relative à la protection des droits de propriété intellectuelle. Il n'est pas permis d'afficher, de reproduire, de distribuer, de modifier, de transmettre ou d'utiliser les contenus de quelque manière que ce soit à des fins publiques ou commerciales sans l'accord préalable exprès et écrit de la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda.
Toutefois, l'utilisateur peut imprimer tout extrait du matériel contenu dans ce site à condition qu'il ne soit pas altéré de quelque manière que ce soit, pour un usage personnel et non commercial, y compris l'indication de la source et du copyright, et à condition que toute autre indication de propriété ne soit pas supprimée.
3. Conditions d'utilisation
L'utilisation du site grutasmoeda.com est gratuite.
L'utilisateur peut toutefois s'abonner, par l'intermédiaire du site, à des services et produits auxquels des coûts et conditions peuvent être associés.
4. Responsabilité
Le site grutasmoeda.com dispose de niveaux de sécurité adéquats, certains avec la sécurité supplémentaire du protocole SSL (https://), cependant, dans la mesure permise par la loi, la société grutasmoeda.com ne sera pas tenue responsable des dommages directs ou indirects (y compris, simplement énonciatif, les dommages par perte de données ou de bénéfices) découlant de l'utilisation du site, tels que
Les retards, les interruptions, les erreurs et les suspensions des communications provenant de facteurs indépendants de sa volonté, notamment les déficiences ou les défaillances causées par le réseau de communication, le circuit électrique ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, le logiciel de connexion ou les virus informatiques.
Défaillances et dommages résultant de l'incompatibilité des services ou des contenus du site web avec d'autres services, contenus ou programmes informatiques utilisés par l'utilisateur.
L'utilisation indue des services et des contenus mis à disposition par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. tels que les chats, les groupes de nouvelles, les forums, les blogs, les pages personnelles, etc.
La création d'une fausse identité, l'utilisation de " clones " ou tout autre moyen permettant de naviguer sur la page web avec une fausse apparence ou identité pour quelque raison que ce soit, notamment dans le but de tromper des tiers quant à l'identité de l'expéditeur ou l'origine du message.
Par conséquent, sont interdits tous les moyens techniques, logistiques ou technologiques en vertu desquels un tiers pourrait bénéficier directement ou indirectement, avec ou sans profit, du contenu du site web ou de l'effort fourni par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda pour son fonctionnement. Concrètement, sauf autorisation expresse, sont interdits tous les banners, connexions, hyperliens, framing ou tout autre élément similaire qui pourraient être établis vers le site grutasmoeda.com. Toute transgression des termes de ce point sera considérée comme une atteinte aux droits légitimes de propriété intellectuelle de la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. sur le site et ses contenus.
5. Mise à jour des contenus
L'entreprise Grutas da Moeda e Fátima, Lda. se réserve le droit d'effectuer des modifications et des corrections, de suspendre ou de fermer le site Web lorsqu'elle le jugera opportun et sans devoir en informer les utilisateurs.
6. Politique d'annulation, de remboursement et de non-présentation
6.1 Délai d'annulation
Aucune annulation n'est autorisée après les 2 jours précédant la date du billet.
En cas de non-annulation ou de non-présentation, aucun remboursement d'aucune sorte ne sera effectué.
6.2 Frais de réservation
Les annulations sont autorisées jusqu'à 2 jours avant la date du billet (jusqu'à 17h00 du 2ème jour avant la date du billet).
Le montant à rembourser sera net des frais de réservation de 8% de la valeur totale du billet.
6.3 Période de remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours.
6.4 Annulation et remboursement des paiements effectués par carte de crédit ou MBWay
Les paiements effectués par carte de crédit ou MBWay seront remboursés par le même moyen au titulaire de la carte de crédit ou du compte MBWay qui a effectué l'achat.
Les annulations doivent être demandées par un message électronique à l'adresse - info@grutasmoeda.com, avec les informations suivantes :
ID de la commande du billet électronique
PIN pour la vérification du billet électronique
Nom du titulaire de la carte de crédit ou du titulaire du compte MBWay qui a effectué l'achat. 6.5 ;
6.5 Annulation et remboursement des paiements effectués via le système ATM ou via Payshop
Les paiements effectués via le système ATM ou Payshop seront remboursés par virement bancaire.
Les annulations doivent être demandées par e-mail à l'adresse info@grutasmoeda.com, avec les informations suivantes :
Paiements via ATM (cartes émises au Portugal) :
ID de commande du billet électronique
PIN de la vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Code NIB
Nom du titulaire du compte
Paiements via ATM (cartes émises dans la zone Euro) :
ID de commande du billet électronique
PIN de vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Code IBAN
Code SWIFT
Nom du titulaire du compte
Paiements via ATM (cartes émises en dehors de la zone Euro)
ID de commande du billet électronique
PIN de vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Nom du titulaire du compte
Numéro de compte bancaire
Nom de la banque
Code SWIFT
Adresse de la banque
7. Politique de confidentialité et politique en matière de cookies
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, dans le cadre de la prestation de ses services, a besoin de recueillir certaines données personnelles de ses clients.
D'autre part, l'interaction de plus en plus fréquente avec les utilisateurs de notre site web (ci-après dénommé la Page) nécessite également, dans certains cas, la collecte des informations personnelles de l'utilisateur afin de profiter des services rendus par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda ou la collecte de données de leur dispositif (à travers des fichiers connus sous le nom de cookies) pour améliorer les performances de la Page.
En ce sens, la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles (" Politique de confidentialité ") vise à aider nos clients et utilisateurs de la Page (ci-après dénommés conjointement " Client(s) ") à comprendre quelles sont les données personnelles que nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les divulguons et comment nous protégeons leur vie privée lors de la navigation sur notre page.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda s'engage à protéger la sécurité et la confidentialité de ses Clients. Dans ce contexte, elle a élaboré la présente politique de confidentialité dans le but d'affirmer son engagement et son respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Ainsi, la présente Politique de Confidentialité s'applique même si vous avez réservé votre billet par l'intermédiaire d'un tiers (à savoir, un agent) et intègre les Conditions d'Utilisation et les Conditions Générales.
Nous entendons que nos Clients connaissent les règles générales en matière de confidentialité et les modalités de traitement des données que nous collectons, dans le strict respect et la conformité à la législation applicable en la matière, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (" Règlement général sur la protection des données " ou " RGPD ").
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. cherche à respecter les meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles, en promouvant des actions et en améliorant les systèmes afin de sauvegarder la protection des données mises à notre disposition par nos Clients.
L'utilisation et la navigation sur notre site Web, le remplissage de nos formulaires et la fourniture directe ou indirecte de données impliquent la connaissance et l'acceptation des conditions de la politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et des conditions générales et de tout autre terme, politique ou condition spécifique. En fournissant vos données personnelles, vous autorisez leur collecte, leur traitement, leur utilisation et leur divulgation conformément aux règles énoncées dans les présentes.
7.2 Qui est responsable du traitement de vos données personnelles - Qui est-ce ?
Les références dans cette politique de confidentialité à "grutasmoeda.com", "nous" ou "notre" signifient la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, étant à cet effet considérée comme l'entité responsable du traitement aux termes du Règlement général sur la protection des données.
7.3 Données personnelles - de quoi s'agit-il ?
Une donnée personnelle est une information de toute nature et quel que soit son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée). Est réputée identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à des éléments plus spécifiques de son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
7.4 Données personnelles - Quelles sont les données que nous collectons ?
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda collecte et traite les données personnelles nécessaires à la prestation de ses services ou à la gestion de vos contacts avec nous. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de nos fournisseurs qui fournissent des services en notre nom, de nos partenaires ou de tiers agissant en notre nom (par exemple, des agents de voyage ou d'autres entités qui réservent un billet pour vous).
Pour plus d'informations sur le partage de vos données avec des tiers, veuillez consulter la section " DANS QUELLES CIRCONSTANCES VOS DONNÉES SONT-ELLES DIVULGUÉES À D'AUTRES ENTITÉS ? " ci-dessous.
En ce sens, vos données personnelles peuvent inclure votre nom, vos données d'identification et de contact ou d'autres détails (par exemple, votre numéro de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utilisez notre Site ou interagissez avec nous.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda collecte également des données de localisation, avec le consentement préalable du Client, sans préjudice du respect de la réglementation légale applicable.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda est particulièrement soucieuse de la protection des droits des mineurs et, par conséquent, la collecte des données personnelles des mineurs de moins de 18 ans dépend du consentement des parents/tuteurs respectifs. À cette fin, lors de la collecte de données de mineurs, l'adresse e-mail des parents/tuteurs sera demandée pour confirmer qu'ils consentent au traitement des données personnelles des mineurs concernés.
7.4.1 Catégories de données personnelles que nous traitons
Votre nom et vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).
Certaines données personnelles doivent être fournies afin que, en cas d'absence ou d'insuffisance de ces données, la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. ne puisse pas fournir le produit ou le service en question. Dans ces cas, le Client ou l'utilisateur sera dûment informé du caractère obligatoire de ces données pour poursuivre le processus.
Lors de la réservation d'un billet
Lorsque vous effectuez des achats dans la boutique en ligne
Les informations relatives à vos réservations, si vous avez besoin d'une assistance spécifique. Ces informations peuvent inclure toute modification de vos réservations de billets.
Lorsque vous réservez votre billet ou gérez votre expérience aux Grutas da Moeda.
Informations sur votre santé si vous avez une condition médicale qui peut affecter votre expérience (voir "Catégories spéciales de données" ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet) Lorsque vous nous fournissez ces informations.
Données de localisation géographique Lorsque vous utilisez les services de recherche/réservation de notre Site, si cette fonctionnalité est activée sur vos appareils et avec votre consentement, afin de rationaliser le processus de recherche et de réservation de billets ou dans la boutique en ligne.
Des informations sur les autres visiteurs de votre réservation, à savoir l'âge des enfants qui vous accompagnent.
Lorsque vous effectuez une réservation au nom d'autres visiteurs (Si vous réservez un billet au nom d'une autre personne, vous devez avoir le consentement de cette personne pour utiliser ses données personnelles. Dans le cas de visiteurs âgés de moins de 18 ans, le consentement doit être donné par les détenteurs respectifs des responsabilités parentales).
Informations relatives à votre transaction, y compris les données de votre carte de paiement
Lorsque vous achetez des produits ou des services de Grutas da Moeda
Les communications que vous échangez avec nous (par exemple, vos courriels, lettres ou appels aux Grutas da Moeda).
Lorsque vous contactez Grutas da Moeda ou que vous êtes contacté par Grutas da Moeda
Vos posts et messages sur les médias sociaux à l'intention de Coin Caves
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux
Votre opinion sur nous Lorsque vous participez à nos enquêtes/questionnaires de satisfaction
Informations sur la façon dont vous utilisez le site Web, les applications ou d'autres plateformes
Lorsque vous utilisez notre site web
7.4.2 Catégories spéciales de données personnelles
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons recueillir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, des données relatives à votre santé, vos croyances religieuses ou vos infractions pénales, ainsi que des données biométriques. Ces informations sont considérées comme des " catégories spéciales de données " en vertu du règlement général sur la protection des données.
Nous ne collectons ces informations que si vous nous avez donné votre consentement explicite, si cela est nécessaire en raison d'une obligation légale imposée à Grutas da Moeda, ou si vous les avez manifestement rendues publiques.
Par exemple : nous pouvons collecter ces informations pour votre sécurité lorsque vous avez un problème de santé spécifique dont vous devez nous faire part ; si vous avez besoin d'une assistance spéciale pendant une visite, ce qui peut révéler des informations sur votre santé (par exemple si vous utilisez un fauteuil roulant) ; si vous nous faites part d'exigences alimentaires spécifiques, cela pourrait potentiellement indiquer que vous avez certaines croyances religieuses.
7.4.3 Données collectées par des tiers
Les données de navigation (par exemple, le type de navigateur, le système d'exploitation, le domaine d'origine du site web, les pages consultées, l'origine géographique de la session) sont collectées automatiquement (c'est-à-dire sans enregistrement) par des tiers (par exemple, Google Analytics).
7.4.4 Image encadrée lors d'événements publics
Nous pouvons parfois collecter des images non individualisées de nos visiteurs dans le cadre d'événements avec un public, conformément à l'article 79, paragraphe 2, du code civil et à l'article 6, paragraphe 1, point f), du GDPR.
L'image ne sera pas reproduite ou utilisée si le fait entraîne une atteinte à l'honneur, à la réputation ou à la simple bienséance de l'une des personnes représentées.
Si vous ne souhaitez pas que votre image soit capturée dans ce contexte, vous devez en informer votre plus proche collaborateur.
7.5 Quelle est la finalité de la collecte de vos données personnelles ?
Les données personnelles des Clients de Grutas da Moeda sont généralement utilisées dans le cadre de la prestation et de la gestion des services contractés ou réservés, ainsi que pour l'étude, l'amélioration et l'adaptation des services aux besoins et intérêts du Client, notamment pour accélérer les processus de réservation de billets ou d'achat de produits de Grutas da Moeda.
Le Client peut cependant mettre ses données personnelles à disposition à d'autres fins, telles que la réception d'informations institutionnelles sur les Grutas da Moeda, la participation à des concours et à des études de marché, la réception de communications commerciales (à savoir, des campagnes et des promotions sur nos services et produits), ainsi que l'envoi de plaintes et de suggestions.
Dans ce sens, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
7.5.1 Pour gérer vos réservations et fournir nos services.
Lorsque vous nous rendez visite, nous utilisons vos informations ci-dessus pour fournir nos services en relation avec votre billet, par exemple pour émettre les billets et gérer votre expérience.
7.5.2 Pour communiquer et gérer notre relation avec vous
Nous pouvons occasionnellement vous contacter par courrier électronique et/ou par SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de vos réservations, de vos achats et de vos paiements ou pour vous informer des changements apportés à votre visite et à vos billets ou produits.
Comme ces communications ne sont pas effectuées à des fins de marketing, vous continuerez à les recevoir même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing.
Nous utiliserons également vos données personnelles pour répondre à vos demandes, suggestions ou contacts afin d'améliorer nos services et votre expérience en tant que client des Grutas da Moeda.
7.5.3 Pour vous informer des nouvelles et des offres qui vous intéressent
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir, par exemple lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous sur https://www.grutasmoeda.com/fr/billets si vous acceptez de recevoir ces communications.
Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des bulletins d'information contenant des nouvelles de notre part ou des offres susceptibles de vous intéresser. Ces offres peuvent inclure des informations sur nos billets et d'autres produits associés.
Les données de suivi des e-mails sont collectées afin de contrôler les performances et d'adapter le contenu. Ces données ne sont conservées qu'aussi longtemps que vous maintenez votre abonnement actif. Veuillez noter que nous ne partageons pas vos données personnelles avec d'autres sociétés à des fins de marketing, sauf si nous avons votre consentement pour le faire.
7.5.4 Amélioration de nos services et réalisation de nos objectifs commerciaux et administratifs
Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utilisons vos informations comprennent la comptabilité, la facturation et l'audit, l'analyse des fraudes, la sécurité, les objectifs juridiques et procéduraux, les études statistiques, ainsi que le développement et la maintenance des systèmes.
.
7.5.5 pour répondre à nos obligations légales
7.5.6 pour l'analyse statistique
Les données de navigation collectées sur le Site sont utilisées à des fins d'analyse statistique et sont analysées par des sociétés associées (par exemple Google Analytics) afin de surveiller le niveau d'intérêt pour notre Site et d'en améliorer les performances et le contenu. Ces mêmes données de navigation peuvent être utilisées pour créer des audiences cibles afin de montrer votre contenu, sponsorisé ou non, par le biais de Google Adwords, en faisant la bonne correspondance et en présentant un intérêt pour l'utilisateur, sur la base de ses intérêts précédents, de sa localisation, de sa langue ou de ses données démographiques.
7.5.7 Pour fournir des services en ligne
Pour simplifier l'utilisation de nos services ou applications en ligne, nous pouvons analyser les données que nous collectons, relatives à l'utilisation des médias numériques et les combiner avec les informations collectées par le biais de cookies et de technologies similaires. Les données collectées servent, par exemple, à savoir quel canal numérique (courriel, médias sociaux) ou quel appareil (ordinateur de bureau, tablette ou mobile) vous préférez, afin que nous puissions axer notre communication sur ce canal ou cet appareil.
7.6 Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?
Les données personnelles collectées sont traitées dans le strict respect de la législation applicable, et sont stockées dans des bases de données spécifiques créées à cet effet.
La durée de stockage et de conservation des données varie en fonction de la finalité de l'utilisation des informations. Il existe toutefois des exigences légales qui obligent à conserver les données pendant une certaine période. Ainsi, et en l'absence d'obligation légale spécifique, les données ne seront stockées et conservées que pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, telles qu'identifiées ci-dessus.
Les périodes de conservation, pour chaque type de données, sont les suivantes :
Images de vidéosurveillance
30 jours
Images des services "Photo et Vidéo
30 jours
Données collectées pour la gestion des réservations
Aussi longtemps que les données sont nécessaires
Données relatives aux réservations de groupe
1 an
Données de facturation
10 ans
Adresse électronique pour l'envoi d'informations commerciales
50 ans, ou jusqu'à ce que le consentement soit révoqué
7.7 Quels sont les droits des personnes concernées ?
Aux termes de la législation applicable, le titulaire des données peut demander à tout moment l'accès aux données personnelles qui le concernent ainsi que leur rectification, l'élimination ou la limitation du traitement, la portabilité de ses données ou s'opposer à leur traitement (à l'exception des données strictement nécessaires à la prestation du service), par demande écrite adressée à la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. à l'adresse électronique info@grutasmoeda.com ou à l'adresse : Largo das Grutas da Moeda, s/Nº - 2495-028 São Mamede.
Vous pourrez obtenir la confirmation des données personnelles vous concernant qui font l'objet d'un traitement, ainsi que l'accès à ces données et, si vous le demandez, une copie des données faisant l'objet du traitement par les Grutas da Moeda.
Aux termes de la loi, il vous est également garanti le droit, par les moyens susmentionnés, de retirer votre consentement au traitement des données dont le consentement constitue le fondement de la légitimité du traitement respectif. À cette fin, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, ce qui n'invalidera toutefois pas le traitement effectué jusqu'à cette date sur la base du consentement précédemment donné. Le client ou l'utilisateur peut également, à tout moment, demander l'élimination de ses données personnelles, dans les termes de la loi.
Il a également le droit, aux termes de la législation applicable, de demander la limitation du traitement ou la portabilité de ses données, dans le respect des conditions légalement établies. A cet effet, vous devez introduire une demande auprès des contacts mentionnés ci-dessus. Sans préjudice de tout autre moyen de recours administratif ou judiciaire, la personne concernée a le droit de présenter une plainte au CNPD ou à une autre autorité de contrôle compétente aux termes de la loi dans le cas où elle considère que ses données ne font pas l'objet d'un traitement légitime de la part des Grutas da Moeda aux termes de la législation applicable et de la présente Politique.
7.8 Utilisateurs du site grutasmoeda.com
La présente politique de confidentialité s'applique intégralement à tous les utilisateurs du site grutasmoeda.com. Toutefois, étant donné la spécificité inhérente à l'utilisation d'une page web, il est important de réglementer certaines questions particulièrement pertinentes dans ce cadre.
Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par Grutas da Moeda, nous avertissons tous nos clients et utilisateurs que lorsqu'ils accèdent à Internet, ils doivent régulièrement prendre des précautions et adopter des mesures de sécurité supplémentaires dans ce cadre, notamment par l'utilisation d'un ordinateur et d'un navigateur mis à jour et être prudent lors de l'utilisation d'ordinateurs partagés, ainsi que l'accès à leurs comptes clients personnels, ne pas partager leurs données d'accès avec des tiers.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda n'assume aucune responsabilité découlant de l'utilisation de données personnelles incertaines, incomplètes ou non mises à jour mises à disposition par les utilisateurs et tant qu'elle n'est pas informée de leur correction ou mise à jour. La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda prendra toutefois les mesures adéquates à sa portée pour que les données inexactes, compte tenu des finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans délai.
Internet étant un réseau ouvert, les données qui y circulent peuvent être vues et utilisées par des tiers et, par conséquent, la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda ne peut garantir que la sécurité des données stockées en interne et de ses biens.
Nous offrons une sécurité dans l'utilisation de nos Plateformes à travers la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui consiste à crypter les communications produites entre votre ordinateur personnel et le serveur afin que celles-ci ne puissent pas être interceptées.
Les pages de paiement disponibles sur notre site https://www.grutasmoeda.com/fr/billets sont sous la responsabilité de l'entité respective : Ifthenpay, de sorte que le traitement des données de votre carte de crédit ou de débit sont recueillies par la même. La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda n'a pas accès aux données de votre carte de crédit/débit.
7.9. COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI
Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont la société Grutas da Moeda les utilise sur son site web, veuillez consulter la politique en matière de cookies au point 7.15.
7.10. Quelles sont les mesures de sécurité adoptées par les Grutas da Moeda?
Les Grutas da Moeda s'engagent à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité des données personnelles de leurs Clients en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger leurs données contre toute forme de traitement indu ou illégitime et contre toute perte ou destruction accidentelle de ces données. À cette fin, nous avons mis en place des systèmes pour garantir la sécurité des données personnelles traitées, en créant et en mettant à jour des procédures pour empêcher l'accès non autorisé, la perte accidentelle et/ou la destruction des données personnelles, en nous engageant à respecter la législation sur la protection des données personnelles des Clients et en traitant ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu'en garantissant qu'elles sont traitées avec des niveaux de sécurité et de confidentialité appropriés.
Conscients de la sensibilité de ces informations, nous avons élaboré et communiqué à tous nos employés une politique de protection des données personnelles afin qu'ils soient conscients de leurs obligations dans ce domaine. Pour garantir la sensibilisation permanente de nos employés, nous développons également des actions de formation à leur intention, qui assument l'engagement de ne pas divulguer à des tiers ni d'utiliser à des fins contraires à la loi les données personnelles des Clients de Grutas da Moeda dont la connaissance découle de l'exercice de leurs fonctions.
7.11. Dans quelles circonstances les données sont-elles communiquées à d'autres entités ?
Grutas da Moeda a recours à d'autres entités pour fournir certains services. Éventuellement, cette prestation de services peut impliquer l'accès de ces entités aux données personnelles de leurs Clients.
Ainsi, toute entité sous-traitée par les Grutas da Moeda traitera les données personnelles de nos clients au nom et pour le compte des Grutas da Moeda en suivant nos instructions. Les Grutas da Moeda s'assurent que ces entités sous-traitantes présentent des garanties suffisantes pour exécuter des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin que le traitement réponde aux exigences de la loi applicable et assure la sécurité et la protection des droits des titulaires de données conformément à l'accord de sous-traitance conclu avec lesdites entités sous-traitantes.
Les Grutas da Moeda peuvent également transmettre les données personnelles de ses Clients à des entités tierces lorsqu'elles considèrent cette communication de données comme nécessaire ou appropriée
(i) à la lumière de la loi applicable,
(ii) en conformité avec les obligations légales/ordonnances judiciaires, ou
(iii) pour répondre aux demandes des autorités publiques ou gouvernementales.
Dans toutes les situations susmentionnées, les Grutas da Moeda s'engagent à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection efficace des données personnelles qu'elles traitent.
7.12. Dans quelles circonstances vos données peuvent-elles faire l'objet de transferts internationaux ?
La prestation de services par les Grutas da Moeda peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays tiers (n'appartenant pas à l'Union européenne ou à l'Espace économique européen).
Dans ce cas, les Grutas da Moeda mettront en œuvre les mesures nécessaires et adéquates à la lumière du droit applicable pour assurer la protection des données personnelles objet d'un tel transfert, en respectant strictement les dispositions légales concernant les exigences applicables à ces transferts, notamment en informant les Clients dans ce cadre.
7.13. Liens vers d'autres sites web
La Page grutasmoeda.com peut contenir des liens vers d'autres sites web. Grutas da Moeda n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu d'autres sites Web.
7.14. Nous contacter
Vous pouvez contacter Grutas da Moeda pour de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles ainsi que pour toute question relative à l'exercice des droits qui vous sont attribués par la législation applicable et, en particulier, ceux mentionnés dans cette politique de confidentialité, à travers les contacts suivants
e-mail : info@grutasmoeda.com
Adresse : Largo das Grutas da Moeda, s/Nº - 2495-028 São Mamede
7.15. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
7.15.1 COOKIES - Que sont-ils et à quoi servent-ils ?
Un cookie est un petit fichier texte qui, bien qu'il ne recueille pas d'informations personnelles permettant d'identifier l'utilisateur, stocke des informations génériques sur le dispositif d'accès qui permettent à l'utilisateur d'utiliser les sites ultérieurement de manière plus rapide et plus efficace. Les cookies ont des fonctions spécifiques, qui peuvent durer le temps de la session de l'utilisateur ou persister après sa fermeture, selon la fonction à laquelle ils sont destinés. Les cookies identifient votre programme de navigation sur le serveur, ce qui permet de stocker des informations sur votre appareil. Cette technologie sert à des fins diverses, comme aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations de sites web ou d'applications, permettant à l'utilisateur de naviguer plus rapidement et efficacement en éliminant la nécessité de saisir de manière répétée les mêmes informations. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies, bien qu'il soit possible de configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies (voir "Désactiver les cookies" ci-dessous).
7.15.2 Types de cookies
Il existe différents types de cookies. Les cookies identifiés ci-dessous, utilisés par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda (grutasmoeda.com), sont nécessaires pour fournir le service que l'utilisateur demande ou pour mesurer l'audience web par Grutas da Moeda :
Type de cookie Objectif
Données personnelles collectées
Cookies de session
Ils vous permettent de naviguer sur notre site web et d'utiliser ses fonctionnalités, ainsi que d'accéder à des zones sécurisées des sites web. Sans ces cookies, les services que vous souhaitez utiliser ne peuvent pas être fournis.
Aucune donnée personnelle n'est collectée
Cookies analytiques
Ils sont utilisés sous une forme anonyme dans le but de créer et d'analyser des statistiques relatives à l'utilisation des sites web afin d'améliorer leur fonctionnement.
Aucune donnée personnelle n'est collectée.
7.15.3 Désactivation des cookies
Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies, notamment en sélectionnant les paramètres appropriés du navigateur respectif, et l'utilisateur peut à tout moment désactiver partiellement ou totalement les cookies utilisés sur le site Grutas da Moeda. Pour plus d'informations, consultez les instructions et les manuels du navigateur lui-même.
Sur les cookies et leur utilisation, veuillez consulter les liens suivants :
Guide des cookies de Microsoft
All About Cookies
Veuillez noter qu'en désactivant ou en n'acceptant pas l'utilisation de cookies, vous risquez de perdre l'achèvement automatique de certaines données, telles que les données de connexion. En outre, cela peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement, affectant la navigation sur le site.
7.15.4 Questions et suggestions
Si l'utilisateur a des doutes ou des questions sur les cookies, il peut contacter les Grutas da Moeda par courrier électronique : info@grutasmoeda.com.
7.15.5 Comment connaître les éventuelles modifications de notre politique de confidentialité et de notre politique en matière de cookies ?
Les Grutas da Moeda se réservent le droit, à tout moment, d'apporter des modifications ou des mises à jour à la présente Politique de confidentialité et ces modifications seront dûment mises à jour sur nos Plateformes. Nous vous suggérons de les consulter régulièrement pour prendre connaissance de toute modification.
8. Droit et Juridiction
Le droit portugais s'applique à toutes les questions non couvertes par les présentes conditions.
En cas de litige, dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions, le tribunal compétent est le district de Porto de Mós, avec renonciation expresse à tout autre. Bien qu'il ait été traduit en anglais, français et en espagnol, le document en langue portugaise prévaut.
9. Litige
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un mode alternatif de résolution des conflits (MARC) :
Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommateurs.
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
TÉL : 253 619 107
(appel national par téléphone fixe)
EMAIL
geral@cniacc.pt
Aux termes des numéros 2 et 3 de l'article 14 de la loi 24/96, du 31 juillet, dans la rédaction donnée par la loi 63/2019, du 16 août, les litiges de consommation de valeur économique réduite sont soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaire lorsque, par choix exprès des consommateurs, ils sont soumis à l'appréciation d'un tribunal arbitral rattaché aux centres d'arbitrage des litiges de consommation légalement autorisés. Sont considérés comme litiges de consommation à valeur économique réduite ceux dont la valeur ne dépasse pas la compétence des tribunaux de 1ère instance (5.000,00 euros).
10. Liens vers d'autres sites web
Le site grutasmoeda.com peut contenir des liens vers d'autres sites web. La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu des autres sites web.
Les Termes et Conditions transcrits ici couvrent tous les sites de marques, produits ou services de la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, comme c'est le cas du site que vous visitez.
1. Conditions d'utilisation et conditions générales
Ces conditions générales sont applicables au site grutasmoeda.com et il peut y avoir des conditions spécifiques pour certains services mis à disposition à travers le site grutasmoeda.com.
L'accès au site web constitue l'acceptation par l'utilisateur des présentes conditions d'utilisation et des conditions générales, qui seront en vigueur à partir de la date de leur premier accès au site web.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications proposées, il peut cesser d'utiliser le site grutasmoeda.com.
2. Droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle
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Les contenus appartenant à la societé Grutas da Moeda e Fátima, Lda, y compris les marques, les dessins, les logotypes, les textes, les images, le matériel audio et vidéo appartiennent exclusivement à cette dernière ou à des tiers propriétaires qui ont autorisé leur inclusion dans le site web et sont protégés par les termes généraux de la loi et par la législation nationale et internationale relative à la protection des droits de propriété intellectuelle. Il n'est pas permis d'afficher, de reproduire, de distribuer, de modifier, de transmettre ou d'utiliser les contenus de quelque manière que ce soit à des fins publiques ou commerciales sans l'accord préalable exprès et écrit de la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda.
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3. Conditions d'utilisation
L'utilisation du site grutasmoeda.com est gratuite.
L'utilisateur peut toutefois s'abonner, par l'intermédiaire du site, à des services et produits auxquels des coûts et conditions peuvent être associés.
4. Responsabilité
Le site grutasmoeda.com dispose de niveaux de sécurité adéquats, certains avec la sécurité supplémentaire du protocole SSL (https://), cependant, dans la mesure permise par la loi, la société grutasmoeda.com ne sera pas tenue responsable des dommages directs ou indirects (y compris, simplement énonciatif, les dommages par perte de données ou de bénéfices) découlant de l'utilisation du site, tels que
Les retards, les interruptions, les erreurs et les suspensions des communications provenant de facteurs indépendants de sa volonté, notamment les déficiences ou les défaillances causées par le réseau de communication, le circuit électrique ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, le logiciel de connexion ou les virus informatiques.
Défaillances et dommages résultant de l'incompatibilité des services ou des contenus du site web avec d'autres services, contenus ou programmes informatiques utilisés par l'utilisateur.
L'utilisation indue des services et des contenus mis à disposition par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. tels que les chats, les groupes de nouvelles, les forums, les blogs, les pages personnelles, etc.
La création d'une fausse identité, l'utilisation de " clones " ou tout autre moyen permettant de naviguer sur la page web avec une fausse apparence ou identité pour quelque raison que ce soit, notamment dans le but de tromper des tiers quant à l'identité de l'expéditeur ou l'origine du message.
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5. Mise à jour des contenus
L'entreprise Grutas da Moeda e Fátima, Lda. se réserve le droit d'effectuer des modifications et des corrections, de suspendre ou de fermer le site Web lorsqu'elle le jugera opportun et sans devoir en informer les utilisateurs.
6. Politique d'annulation, de remboursement et de non-présentation
6.1 Délai d'annulation
Aucune annulation n'est autorisée après les 2 jours précédant la date du billet.
En cas de non-annulation ou de non-présentation, aucun remboursement d'aucune sorte ne sera effectué.
6.2 Frais de réservation
Les annulations sont autorisées jusqu'à 2 jours avant la date du billet (jusqu'à 17h00 du 2ème jour avant la date du billet).
Le montant à rembourser sera net des frais de réservation de 8% de la valeur totale du billet.
6.3 Période de remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours.
6.4 Annulation et remboursement des paiements effectués par carte de crédit ou MBWay
Les paiements effectués par carte de crédit ou MBWay seront remboursés par le même moyen au titulaire de la carte de crédit ou du compte MBWay qui a effectué l'achat.
Les annulations doivent être demandées par un message électronique à l'adresse - info@grutasmoeda.com, avec les informations suivantes :
ID de la commande du billet électronique
PIN pour la vérification du billet électronique
Nom du titulaire de la carte de crédit ou du titulaire du compte MBWay qui a effectué l'achat. 6.5 ;
6.5 Annulation et remboursement des paiements effectués via le système ATM ou via Payshop
Les paiements effectués via le système ATM ou Payshop seront remboursés par virement bancaire.
Les annulations doivent être demandées par e-mail à l'adresse info@grutasmoeda.com, avec les informations suivantes :
Paiements via ATM (cartes émises au Portugal) :
ID de commande du billet électronique
PIN de la vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Code NIB
Nom du titulaire du compte
Paiements via ATM (cartes émises dans la zone Euro) :
ID de commande du billet électronique
PIN de vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Code IBAN
Code SWIFT
Nom du titulaire du compte
Paiements via ATM (cartes émises en dehors de la zone Euro)
ID de commande du billet électronique
PIN de vérification du billet électronique
Copie de la preuve de paiement
Nom du titulaire du compte
Numéro de compte bancaire
Nom de la banque
Code SWIFT
Adresse de la banque
7. Politique de confidentialité et politique en matière de cookies
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, dans le cadre de la prestation de ses services, a besoin de recueillir certaines données personnelles de ses clients.
D'autre part, l'interaction de plus en plus fréquente avec les utilisateurs de notre site web (ci-après dénommé la Page) nécessite également, dans certains cas, la collecte des informations personnelles de l'utilisateur afin de profiter des services rendus par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda ou la collecte de données de leur dispositif (à travers des fichiers connus sous le nom de cookies) pour améliorer les performances de la Page.
En ce sens, la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles (" Politique de confidentialité ") vise à aider nos clients et utilisateurs de la Page (ci-après dénommés conjointement " Client(s) ") à comprendre quelles sont les données personnelles que nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, à qui nous les divulguons et comment nous protégeons leur vie privée lors de la navigation sur notre page.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda s'engage à protéger la sécurité et la confidentialité de ses Clients. Dans ce contexte, elle a élaboré la présente politique de confidentialité dans le but d'affirmer son engagement et son respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Ainsi, la présente Politique de Confidentialité s'applique même si vous avez réservé votre billet par l'intermédiaire d'un tiers (à savoir, un agent) et intègre les Conditions d'Utilisation et les Conditions Générales.
Nous entendons que nos Clients connaissent les règles générales en matière de confidentialité et les modalités de traitement des données que nous collectons, dans le strict respect et la conformité à la législation applicable en la matière, à savoir le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (" Règlement général sur la protection des données " ou " RGPD ").
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. cherche à respecter les meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles, en promouvant des actions et en améliorant les systèmes afin de sauvegarder la protection des données mises à notre disposition par nos Clients.
L'utilisation et la navigation sur notre site Web, le remplissage de nos formulaires et la fourniture directe ou indirecte de données impliquent la connaissance et l'acceptation des conditions de la politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et des conditions générales et de tout autre terme, politique ou condition spécifique. En fournissant vos données personnelles, vous autorisez leur collecte, leur traitement, leur utilisation et leur divulgation conformément aux règles énoncées dans les présentes.
7.2 Qui est responsable du traitement de vos données personnelles - Qui est-ce ?
Les références dans cette politique de confidentialité à "grutasmoeda.com", "nous" ou "notre" signifient la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda, étant à cet effet considérée comme l'entité responsable du traitement aux termes du Règlement général sur la protection des données.
7.3 Données personnelles - de quoi s'agit-il ?
Une donnée personnelle est une information de toute nature et quel que soit son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée). Est réputée identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à des éléments plus spécifiques de son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
7.4 Données personnelles - Quelles sont les données que nous collectons ?
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda collecte et traite les données personnelles nécessaires à la prestation de ses services ou à la gestion de vos contacts avec nous. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de nos fournisseurs qui fournissent des services en notre nom, de nos partenaires ou de tiers agissant en notre nom (par exemple, des agents de voyage ou d'autres entités qui réservent un billet pour vous).
Pour plus d'informations sur le partage de vos données avec des tiers, veuillez consulter la section " DANS QUELLES CIRCONSTANCES VOS DONNÉES SONT-ELLES DIVULGUÉES À D'AUTRES ENTITÉS ? " ci-dessous.
En ce sens, vos données personnelles peuvent inclure votre nom, vos données d'identification et de contact ou d'autres détails (par exemple, votre numéro de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utilisez notre Site ou interagissez avec nous.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda collecte également des données de localisation, avec le consentement préalable du Client, sans préjudice du respect de la réglementation légale applicable.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda est particulièrement soucieuse de la protection des droits des mineurs et, par conséquent, la collecte des données personnelles des mineurs de moins de 18 ans dépend du consentement des parents/tuteurs respectifs. À cette fin, lors de la collecte de données de mineurs, l'adresse e-mail des parents/tuteurs sera demandée pour confirmer qu'ils consentent au traitement des données personnelles des mineurs concernés.
7.4.1 Catégories de données personnelles que nous traitons
Votre nom et vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).
Certaines données personnelles doivent être fournies afin que, en cas d'absence ou d'insuffisance de ces données, la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. ne puisse pas fournir le produit ou le service en question. Dans ces cas, le Client ou l'utilisateur sera dûment informé du caractère obligatoire de ces données pour poursuivre le processus.
Lors de la réservation d'un billet
Lorsque vous effectuez des achats dans la boutique en ligne
Les informations relatives à vos réservations, si vous avez besoin d'une assistance spécifique. Ces informations peuvent inclure toute modification de vos réservations de billets.
Lorsque vous réservez votre billet ou gérez votre expérience aux Grutas da Moeda.
Informations sur votre santé si vous avez une condition médicale qui peut affecter votre expérience (voir "Catégories spéciales de données" ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet) Lorsque vous nous fournissez ces informations.
Données de localisation géographique Lorsque vous utilisez les services de recherche/réservation de notre Site, si cette fonctionnalité est activée sur vos appareils et avec votre consentement, afin de rationaliser le processus de recherche et de réservation de billets ou dans la boutique en ligne.
Des informations sur les autres visiteurs de votre réservation, à savoir l'âge des enfants qui vous accompagnent.
Lorsque vous effectuez une réservation au nom d'autres visiteurs (Si vous réservez un billet au nom d'une autre personne, vous devez avoir le consentement de cette personne pour utiliser ses données personnelles. Dans le cas de visiteurs âgés de moins de 18 ans, le consentement doit être donné par les détenteurs respectifs des responsabilités parentales).
Informations relatives à votre transaction, y compris les données de votre carte de paiement
Lorsque vous achetez des produits ou des services de Grutas da Moeda
Les communications que vous échangez avec nous (par exemple, vos courriels, lettres ou appels aux Grutas da Moeda).
Lorsque vous contactez Grutas da Moeda ou que vous êtes contacté par Grutas da Moeda
Vos posts et messages sur les médias sociaux à l'intention de Coin Caves
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux
Votre opinion sur nous Lorsque vous participez à nos enquêtes/questionnaires de satisfaction
Informations sur la façon dont vous utilisez le site Web, les applications ou d'autres plateformes
Lorsque vous utilisez notre site web
7.4.2 Catégories spéciales de données personnelles
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons recueillir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, des données relatives à votre santé, vos croyances religieuses ou vos infractions pénales, ainsi que des données biométriques. Ces informations sont considérées comme des " catégories spéciales de données " en vertu du règlement général sur la protection des données.
Nous ne collectons ces informations que si vous nous avez donné votre consentement explicite, si cela est nécessaire en raison d'une obligation légale imposée à Grutas da Moeda, ou si vous les avez manifestement rendues publiques.
Par exemple : nous pouvons collecter ces informations pour votre sécurité lorsque vous avez un problème de santé spécifique dont vous devez nous faire part ; si vous avez besoin d'une assistance spéciale pendant une visite, ce qui peut révéler des informations sur votre santé (par exemple si vous utilisez un fauteuil roulant) ; si vous nous faites part d'exigences alimentaires spécifiques, cela pourrait potentiellement indiquer que vous avez certaines croyances religieuses.
7.4.3 Données collectées par des tiers
Les données de navigation (par exemple, le type de navigateur, le système d'exploitation, le domaine d'origine du site web, les pages consultées, l'origine géographique de la session) sont collectées automatiquement (c'est-à-dire sans enregistrement) par des tiers (par exemple, Google Analytics).
7.4.4 Image encadrée lors d'événements publics
Nous pouvons parfois collecter des images non individualisées de nos visiteurs dans le cadre d'événements avec un public, conformément à l'article 79, paragraphe 2, du code civil et à l'article 6, paragraphe 1, point f), du GDPR.
L'image ne sera pas reproduite ou utilisée si le fait entraîne une atteinte à l'honneur, à la réputation ou à la simple bienséance de l'une des personnes représentées.
Si vous ne souhaitez pas que votre image soit capturée dans ce contexte, vous devez en informer votre plus proche collaborateur.
7.5 Quelle est la finalité de la collecte de vos données personnelles ?
Les données personnelles des Clients de Grutas da Moeda sont généralement utilisées dans le cadre de la prestation et de la gestion des services contractés ou réservés, ainsi que pour l'étude, l'amélioration et l'adaptation des services aux besoins et intérêts du Client, notamment pour accélérer les processus de réservation de billets ou d'achat de produits de Grutas da Moeda.
Le Client peut cependant mettre ses données personnelles à disposition à d'autres fins, telles que la réception d'informations institutionnelles sur les Grutas da Moeda, la participation à des concours et à des études de marché, la réception de communications commerciales (à savoir, des campagnes et des promotions sur nos services et produits), ainsi que l'envoi de plaintes et de suggestions.
Dans ce sens, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
7.5.1 Pour gérer vos réservations et fournir nos services.
Lorsque vous nous rendez visite, nous utilisons vos informations ci-dessus pour fournir nos services en relation avec votre billet, par exemple pour émettre les billets et gérer votre expérience.
7.5.2 Pour communiquer et gérer notre relation avec vous
Nous pouvons occasionnellement vous contacter par courrier électronique et/ou par SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de vos réservations, de vos achats et de vos paiements ou pour vous informer des changements apportés à votre visite et à vos billets ou produits.
Comme ces communications ne sont pas effectuées à des fins de marketing, vous continuerez à les recevoir même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing.
Nous utiliserons également vos données personnelles pour répondre à vos demandes, suggestions ou contacts afin d'améliorer nos services et votre expérience en tant que client des Grutas da Moeda.
7.5.3 Pour vous informer des nouvelles et des offres qui vous intéressent
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir, par exemple lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous sur https://www.grutasmoeda.com/fr/billets si vous acceptez de recevoir ces communications.
Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des bulletins d'information contenant des nouvelles de notre part ou des offres susceptibles de vous intéresser. Ces offres peuvent inclure des informations sur nos billets et d'autres produits associés.
Les données de suivi des e-mails sont collectées afin de contrôler les performances et d'adapter le contenu. Ces données ne sont conservées qu'aussi longtemps que vous maintenez votre abonnement actif. Veuillez noter que nous ne partageons pas vos données personnelles avec d'autres sociétés à des fins de marketing, sauf si nous avons votre consentement pour le faire.
7.5.4 Amélioration de nos services et réalisation de nos objectifs commerciaux et administratifs
Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utilisons vos informations comprennent la comptabilité, la facturation et l'audit, l'analyse des fraudes, la sécurité, les objectifs juridiques et procéduraux, les études statistiques, ainsi que le développement et la maintenance des systèmes.
.
7.5.5 pour répondre à nos obligations légales
7.5.6 pour l'analyse statistique
Les données de navigation collectées sur le Site sont utilisées à des fins d'analyse statistique et sont analysées par des sociétés associées (par exemple Google Analytics) afin de surveiller le niveau d'intérêt pour notre Site et d'en améliorer les performances et le contenu. Ces mêmes données de navigation peuvent être utilisées pour créer des audiences cibles afin de montrer votre contenu, sponsorisé ou non, par le biais de Google Adwords, en faisant la bonne correspondance et en présentant un intérêt pour l'utilisateur, sur la base de ses intérêts précédents, de sa localisation, de sa langue ou de ses données démographiques.
7.5.7 Pour fournir des services en ligne
Pour simplifier l'utilisation de nos services ou applications en ligne, nous pouvons analyser les données que nous collectons, relatives à l'utilisation des médias numériques et les combiner avec les informations collectées par le biais de cookies et de technologies similaires. Les données collectées servent, par exemple, à savoir quel canal numérique (courriel, médias sociaux) ou quel appareil (ordinateur de bureau, tablette ou mobile) vous préférez, afin que nous puissions axer notre communication sur ce canal ou cet appareil.
7.6 Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?
Les données personnelles collectées sont traitées dans le strict respect de la législation applicable, et sont stockées dans des bases de données spécifiques créées à cet effet.
La durée de stockage et de conservation des données varie en fonction de la finalité de l'utilisation des informations. Il existe toutefois des exigences légales qui obligent à conserver les données pendant une certaine période. Ainsi, et en l'absence d'obligation légale spécifique, les données ne seront stockées et conservées que pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, telles qu'identifiées ci-dessus.
Les périodes de conservation, pour chaque type de données, sont les suivantes :
Images de vidéosurveillance
30 jours
Images des services "Photo et Vidéo
30 jours
Données collectées pour la gestion des réservations
Aussi longtemps que les données sont nécessaires
Données relatives aux réservations de groupe
1 an
Données de facturation
10 ans
Adresse électronique pour l'envoi d'informations commerciales
50 ans, ou jusqu'à ce que le consentement soit révoqué
7.7 Quels sont les droits des personnes concernées ?
Aux termes de la législation applicable, le titulaire des données peut demander à tout moment l'accès aux données personnelles qui le concernent ainsi que leur rectification, l'élimination ou la limitation du traitement, la portabilité de ses données ou s'opposer à leur traitement (à l'exception des données strictement nécessaires à la prestation du service), par demande écrite adressée à la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda. à l'adresse électronique info@grutasmoeda.com ou à l'adresse : Largo das Grutas da Moeda, s/Nº - 2495-028 São Mamede.
Vous pourrez obtenir la confirmation des données personnelles vous concernant qui font l'objet d'un traitement, ainsi que l'accès à ces données et, si vous le demandez, une copie des données faisant l'objet du traitement par les Grutas da Moeda.
Aux termes de la loi, il vous est également garanti le droit, par les moyens susmentionnés, de retirer votre consentement au traitement des données dont le consentement constitue le fondement de la légitimité du traitement respectif. À cette fin, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, ce qui n'invalidera toutefois pas le traitement effectué jusqu'à cette date sur la base du consentement précédemment donné. Le client ou l'utilisateur peut également, à tout moment, demander l'élimination de ses données personnelles, dans les termes de la loi.
Il a également le droit, aux termes de la législation applicable, de demander la limitation du traitement ou la portabilité de ses données, dans le respect des conditions légalement établies. A cet effet, vous devez introduire une demande auprès des contacts mentionnés ci-dessus. Sans préjudice de tout autre moyen de recours administratif ou judiciaire, la personne concernée a le droit de présenter une plainte au CNPD ou à une autre autorité de contrôle compétente aux termes de la loi dans le cas où elle considère que ses données ne font pas l'objet d'un traitement légitime de la part des Grutas da Moeda aux termes de la législation applicable et de la présente Politique.
7.8 Utilisateurs du site grutasmoeda.com
La présente politique de confidentialité s'applique intégralement à tous les utilisateurs du site grutasmoeda.com. Toutefois, étant donné la spécificité inhérente à l'utilisation d'une page web, il est important de réglementer certaines questions particulièrement pertinentes dans ce cadre.
Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par Grutas da Moeda, nous avertissons tous nos clients et utilisateurs que lorsqu'ils accèdent à Internet, ils doivent régulièrement prendre des précautions et adopter des mesures de sécurité supplémentaires dans ce cadre, notamment par l'utilisation d'un ordinateur et d'un navigateur mis à jour et être prudent lors de l'utilisation d'ordinateurs partagés, ainsi que l'accès à leurs comptes clients personnels, ne pas partager leurs données d'accès avec des tiers.
La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda n'assume aucune responsabilité découlant de l'utilisation de données personnelles incertaines, incomplètes ou non mises à jour mises à disposition par les utilisateurs et tant qu'elle n'est pas informée de leur correction ou mise à jour. La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda prendra toutefois les mesures adéquates à sa portée pour que les données inexactes, compte tenu des finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans délai.
Internet étant un réseau ouvert, les données qui y circulent peuvent être vues et utilisées par des tiers et, par conséquent, la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda ne peut garantir que la sécurité des données stockées en interne et de ses biens.
Nous offrons une sécurité dans l'utilisation de nos Plateformes à travers la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui consiste à crypter les communications produites entre votre ordinateur personnel et le serveur afin que celles-ci ne puissent pas être interceptées.
Les pages de paiement disponibles sur notre site https://www.grutasmoeda.com/fr/billets sont sous la responsabilité de l'entité respective : Ifthenpay, de sorte que le traitement des données de votre carte de crédit ou de débit sont recueillies par la même. La société Grutas da Moeda e Fátima, Lda n'a pas accès aux données de votre carte de crédit/débit.
7.9. COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI
Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont la société Grutas da Moeda les utilise sur son site web, veuillez consulter la politique en matière de cookies au point 7.15.
7.10. Quelles sont les mesures de sécurité adoptées par les Grutas da Moeda?
Les Grutas da Moeda s'engagent à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité des données personnelles de leurs Clients en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger leurs données contre toute forme de traitement indu ou illégitime et contre toute perte ou destruction accidentelle de ces données. À cette fin, nous avons mis en place des systèmes pour garantir la sécurité des données personnelles traitées, en créant et en mettant à jour des procédures pour empêcher l'accès non autorisé, la perte accidentelle et/ou la destruction des données personnelles, en nous engageant à respecter la législation sur la protection des données personnelles des Clients et en traitant ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu'en garantissant qu'elles sont traitées avec des niveaux de sécurité et de confidentialité appropriés.
Conscients de la sensibilité de ces informations, nous avons élaboré et communiqué à tous nos employés une politique de protection des données personnelles afin qu'ils soient conscients de leurs obligations dans ce domaine. Pour garantir la sensibilisation permanente de nos employés, nous développons également des actions de formation à leur intention, qui assument l'engagement de ne pas divulguer à des tiers ni d'utiliser à des fins contraires à la loi les données personnelles des Clients de Grutas da Moeda dont la connaissance découle de l'exercice de leurs fonctions.
7.11. Dans quelles circonstances les données sont-elles communiquées à d'autres entités ?
Grutas da Moeda a recours à d'autres entités pour fournir certains services. Éventuellement, cette prestation de services peut impliquer l'accès de ces entités aux données personnelles de leurs Clients.
Ainsi, toute entité sous-traitée par les Grutas da Moeda traitera les données personnelles de nos clients au nom et pour le compte des Grutas da Moeda en suivant nos instructions. Les Grutas da Moeda s'assurent que ces entités sous-traitantes présentent des garanties suffisantes pour exécuter des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin que le traitement réponde aux exigences de la loi applicable et assure la sécurité et la protection des droits des titulaires de données conformément à l'accord de sous-traitance conclu avec lesdites entités sous-traitantes.
Les Grutas da Moeda peuvent également transmettre les données personnelles de ses Clients à des entités tierces lorsqu'elles considèrent cette communication de données comme nécessaire ou appropriée
(i) à la lumière de la loi applicable,
(ii) en conformité avec les obligations légales/ordonnances judiciaires, ou
(iii) pour répondre aux demandes des autorités publiques ou gouvernementales.
Dans toutes les situations susmentionnées, les Grutas da Moeda s'engagent à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection efficace des données personnelles qu'elles traitent.
7.12. Dans quelles circonstances vos données peuvent-elles faire l'objet de transferts internationaux ?
La prestation de services par les Grutas da Moeda peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays tiers (n'appartenant pas à l'Union européenne ou à l'Espace économique européen).
Dans ce cas, les Grutas da Moeda mettront en œuvre les mesures nécessaires et adéquates à la lumière du droit applicable pour assurer la protection des données personnelles objet d'un tel transfert, en respectant strictement les dispositions légales concernant les exigences applicables à ces transferts, notamment en informant les Clients dans ce cadre.
7.13. Liens vers d'autres sites web
La Page grutasmoeda.com peut contenir des liens vers d'autres sites web. Grutas da Moeda n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu d'autres sites Web.
7.14. Nous contacter
Vous pouvez contacter Grutas da Moeda pour de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles ainsi que pour toute question relative à l'exercice des droits qui vous sont attribués par la législation applicable et, en particulier, ceux mentionnés dans cette politique de confidentialité, à travers les contacts suivants
e-mail : info@grutasmoeda.com
Adresse : Largo das Grutas da Moeda, s/Nº - 2495-028 São Mamede
7.15. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
7.15.1 COOKIES - Que sont-ils et à quoi servent-ils ?
Un cookie est un petit fichier texte qui, bien qu'il ne recueille pas d'informations personnelles permettant d'identifier l'utilisateur, stocke des informations génériques sur le dispositif d'accès qui permettent à l'utilisateur d'utiliser les sites ultérieurement de manière plus rapide et plus efficace. Les cookies ont des fonctions spécifiques, qui peuvent durer le temps de la session de l'utilisateur ou persister après sa fermeture, selon la fonction à laquelle ils sont destinés. Les cookies identifient votre programme de navigation sur le serveur, ce qui permet de stocker des informations sur votre appareil. Cette technologie sert à des fins diverses, comme aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre d'utilisations de sites web ou d'applications, permettant à l'utilisateur de naviguer plus rapidement et efficacement en éliminant la nécessité de saisir de manière répétée les mêmes informations. La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies, bien qu'il soit possible de configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies (voir "Désactiver les cookies" ci-dessous).
7.15.2 Types de cookies
Il existe différents types de cookies. Les cookies identifiés ci-dessous, utilisés par la société Grutas da Moeda e Fátima, Lda (grutasmoeda.com), sont nécessaires pour fournir le service que l'utilisateur demande ou pour mesurer l'audience web par Grutas da Moeda :
Type de cookie Objectif
Données personnelles collectées
Cookies de session
Ils vous permettent de naviguer sur notre site web et d'utiliser ses fonctionnalités, ainsi que d'accéder à des zones sécurisées des sites web. Sans ces cookies, les services que vous souhaitez utiliser ne peuvent pas être fournis.
Aucune donnée personnelle n'est collectée
Cookies analytiques
Ils sont utilisés sous une forme anonyme dans le but de créer et d'analyser des statistiques relatives à l'utilisation des sites web afin d'améliorer leur fonctionnement.
Aucune donnée personnelle n'est collectée.
7.15.3 Désactivation des cookies
Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies, notamment en sélectionnant les paramètres appropriés du navigateur respectif, et l'utilisateur peut à tout moment désactiver partiellement ou totalement les cookies utilisés sur le site Grutas da Moeda. Pour plus d'informations, consultez les instructions et les manuels du navigateur lui-même.
Sur les cookies et leur utilisation, veuillez consulter les liens suivants :
Guide des cookies de Microsoft
All About Cookies
Veuillez noter qu'en désactivant ou en n'acceptant pas l'utilisation de cookies, vous risquez de perdre l'achèvement automatique de certaines données, telles que les données de connexion. En outre, cela peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement, affectant la navigation sur le site.
7.15.4 Questions et suggestions
Si l'utilisateur a des doutes ou des questions sur les cookies, il peut contacter les Grutas da Moeda par courrier électronique : info@grutasmoeda.com.
7.15.5 Comment connaître les éventuelles modifications de notre politique de confidentialité et de notre politique en matière de cookies ?
Les Grutas da Moeda se réservent le droit, à tout moment, d'apporter des modifications ou des mises à jour à la présente Politique de confidentialité et ces modifications seront dûment mises à jour sur nos Plateformes. Nous vous suggérons de les consulter régulièrement pour prendre connaissance de toute modification.
8. Droit et Juridiction
Le droit portugais s'applique à toutes les questions non couvertes par les présentes conditions.
En cas de litige, dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions, le tribunal compétent est le district de Porto de Mós, avec renonciation expresse à tout autre. Bien qu'il ait été traduit en anglais, français et en espagnol, le document en langue portugaise prévaut.
9. Litige
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un mode alternatif de résolution des conflits (MARC) :
Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommateurs.
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
TÉL : 253 619 107
(appel national par téléphone fixe)
geral@cniacc.pt
Aux termes des numéros 2 et 3 de l'article 14 de la loi 24/96, du 31 juillet, dans la rédaction donnée par la loi 63/2019, du 16 août, les litiges de consommation de valeur économique réduite sont soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaire lorsque, par choix exprès des consommateurs, ils sont soumis à l'appréciation d'un tribunal arbitral rattaché aux centres d'arbitrage des litiges de consommation légalement autorisés. Sont considérés comme litiges de consommation à valeur économique réduite ceux dont la valeur ne dépasse pas la compétence des tribunaux de 1ère instance (5.000,00 euros).
10. Liens vers d'autres sites web
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